Responsable: GRUPO XELARIS, C.A
RIF: J-50882538-1
Domicilio fiscal: Av. Lecuna, Edif. Mohedano, Piso 18, Apto P, Sector Parque Central, Caracas, Distrito Capital, Zona Postal 1010, Venezuela
Correo para privacidad y derechos: xelaris@xelarismedia.com
1. Ámbito de esta política
Esta política se aplica a:
- el sitio web https://xelaris.tech y, en lo que corresponda, a las comunicaciones que nos envíes a xelaris@xelarismedia.com;
- las conversaciones, formularios y automatizaciones que GRUPO XELARIS, C.A opera sobre WhatsApp Business (incluida la API de WhatsApp Business / Cloud API), tanto cuando el número o el bot es de esta empresa como cuando lo operamos o desarrollamos para un cliente (por ejemplo, un cine que vende entradas o gestiona la selección de butacas).
El producto de señalización digital Xelaris Media tiene su propio sitio en xelarismedia.com. Si ese sitio publica una política específica, esa política complementa a esta en lo que respecta a ese producto.
2. Marco legal
Tratamos los datos personales de conformidad con la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, en particular el artículo 28, que reconoce el derecho de toda persona a acceder a la información y a los datos sobre sí misma que consten en registros oficiales o privados, a conocer el uso y la finalidad de esos datos, y a solicitar su actualización, rectificación o destrucción cuando sean erróneos o afecten ilegítimamente sus derechos. También observamos la demás normativa venezolana que resulte aplicable en materia de protección de datos personales, comunicaciones y comercio electrónico, y las condiciones y políticas de la plataforma de WhatsApp / Meta cuando el tratamiento se realiza a través de esa vía.
3. Datos que podemos recopilar
3.1. A través del sitio web
Este sitio es estático: no utiliza cookies de seguimiento ni herramientas de analítica o publicidad, y no incluye un formulario que almacene consultas en una base de datos propia. Si nos escribes por correo, recibimos el contenido de tu mensaje, tu dirección de correo y cualquier dato que decidas incluir (nombre, empresa, teléfono u otros).
El proveedor que aloje el sitio podría registrar, de forma habitual en cualquier servidor web, datos técnicos de acceso como dirección IP, fecha y hora, página solicitada y navegador. GRUPO XELARIS, C.A no opera un sistema propio de analítica sobre esas visitas. El alcance exacto de esos registros depende del servicio de alojamiento que se utilice.
3.2. A través de WhatsApp Business y chatbots
Cuando una persona escribe a un número de WhatsApp Business vinculado a GRUPO XELARIS, C.A o a un bot que operamos para un cliente, pueden tratarse, entre otros, los siguientes datos:
- número de teléfono de WhatsApp y nombre visible en el perfil;
- contenido de los mensajes (texto, audios, imágenes, documentos, ubicación u otros archivos que la persona envíe);
- metadatos de la conversación (fecha, hora, estado de entrega o lectura cuando la plataforma los facilita);
- datos que la persona suministre para un trámite concreto, por ejemplo nombre, cédula u otro identificador, función, fecha, cantidad de entradas, preferencia de butacas, datos de una reserva o comprobantes de pago que envíe por el chat;
- identificadores técnicos que la API de WhatsApp Business asocia a la conversación o al mensaje.
No solicitamos ni recopilamos, a través de WhatsApp Flows ni de nuestros chatbots, datos de tarjetas de crédito o débito para procesarlos nosotros mismos. Si un pago se realiza por un enlace o un proveedor externo, ese proveedor trata los datos de pago según sus propias condiciones.
4. Finalidades
Utilizamos los datos para:
- responder consultas comerciales o de soporte y coordinar una conversación o un servicio;
- prestar, mantener y mejorar los servicios contratados, incluidos los chatbots y las integraciones de WhatsApp Business;
- gestionar reservas, selección de butacas, avisos de funciones u otros trámites que el usuario inicie en un bot, y comunicar el estado de esa gestión;
- identificar y atender solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de datos;
- cumplir obligaciones legales, contables o de seguridad, prevenir el uso indebido del servicio y defender reclamaciones;
- cuando el bot se opera para un cliente, poner la conversación y los datos necesarios a disposición de ese cliente para que atienda a la persona usuaria.
No usamos estos datos para vender listas a terceros ni para publicidad comportamental en este sitio.
5. WhatsApp, Meta y otros encargados
WhatsApp es un servicio de Meta Platforms. Cuando una conversación transita por WhatsApp Business o por la API de WhatsApp Business, Meta actúa como plataforma y trata esos mensajes y metadatos conforme a sus propios términos y políticas de privacidad. GRUPO XELARIS, C.A no controla la infraestructura global de Meta ni las reglas de conservación que esa plataforma aplique por su cuenta.
También pueden intervenir, según el caso:
- proveedores de alojamiento, correo electrónico o infraestructura que nos prestan servicio;
- el cliente para el cual operamos un bot (por ejemplo, un cine), que suele ser el responsable del tratamiento de los datos de sus propias clientas y clientes;
- pasarelas o métodos de pago a los que la persona usuaria sea dirigida de forma expresa, si el trámite lo requiere.
Estos terceros tratan los datos en la medida necesaria para prestar su servicio. Parte de la infraestructura de Meta y de otros proveedores puede estar ubicada fuera de Venezuela. Al escribir por WhatsApp o usar un bot sobre esa plataforma, la comunicación se cursa a través de esa infraestructura.
6. Relación con los clientes para los que operamos un bot
Cuando GRUPO XELARIS, C.A desarrolla u opera un chatbot de WhatsApp para un negocio cliente, ese negocio suele determinar los fines del tratamiento de los datos de las personas que le escriben (por ejemplo, vender una entrada). En esos casos, GRUPO XELARIS, C.A trata esos datos para prestar el servicio tecnológico al cliente. La persona usuaria también puede dirigir sus solicitudes al negocio con el que conversó. Si nos escribes a nosotros, te ayudaremos a identificar al cliente responsable y a tramitar la solicitud.
7. Conservación
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas:
- los correos de consulta, mientras dure la gestión y un período razonable posterior de seguimiento o archivo de soporte;
- las conversaciones de WhatsApp y los datos de una reserva o trámite, mientras el servicio esté activo y el tiempo adicional que haga falta para atender incidencias, obligaciones legales o reclamos;
- los registros técnicos de servidor, según la configuración del proveedor de alojamiento.
Cuando un dato ya no sea necesario, lo eliminamos o lo anonimizamos, salvo que debamos conservarlo por una obligación legal. La eliminación en nuestros sistemas no implica, por sí sola, la eliminación de copias que Meta o el usuario conserven en WhatsApp.
8. Tus derechos
De conformidad con el artículo 28 de la Constitución y con la normativa venezolana aplicable, puedes solicitar:
- acceso a los datos personales que tengamos sobre ti y a conocer su uso y finalidad;
- la actualización o rectificación de datos inexactos o incompletos;
- la destrucción o eliminación de datos erróneos o que afecten ilegítimamente tus derechos, y, en general, la eliminación de los datos que tratamos, en los términos de la página de eliminación de datos;
- información sobre si tratamos o no datos tuyos.
Para ejercer estos derechos, escribe a xelaris@xelarismedia.com. Podemos pedirte información razonable para verificar tu identidad (por ejemplo, el número de WhatsApp usado y un dato de la conversación) y evitar entregar información a quien no corresponda.
9. Cómo solicitar la eliminación
El procedimiento detallado, el correo a usar y lo que ocurre con los datos de un bot operado para un cliente están en Eliminación de datos. Ese procedimiento es el que indicamos también para las aplicaciones o integraciones vinculadas a la API de WhatsApp Business.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas adultas. No buscamos recopilar de forma intencional datos de niñas, niños o adolescentes. Si tomas conocimiento de que un menor nos ha enviado datos, escríbenos para que los revisemos y, cuando corresponda, los eliminemos.
11. Seguridad
Aplicamos medidas razonables de carácter técnico y organizativo para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido. Ningún sistema es completamente invulnerable. El canal de WhatsApp está sujeto a las medidas de seguridad de Meta y a la forma en que cada persona configura su cuenta y su dispositivo.
12. Cookies
Este sitio no utiliza cookies de seguimiento. Los detalles están en la Política de cookies.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página. El uso continuado del sitio o de los canales descritos después de una actualización implica que has podido conocer la versión vigente, que estará publicada en https://xelaris.tech/privacidad.html.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, escribe a xelaris@xelarismedia.com, dirigida a GRUPO XELARIS, C.A, Av. Lecuna, Edif. Mohedano, Piso 18, Apto P, Sector Parque Central, Caracas, Distrito Capital, Zona Postal 1010, Venezuela.